工人日报-中工网记者 张世光亦丰策略
6月9日，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈西培训基地，15名准列车长身穿崭新制服，在“复兴号”模拟舱中开展引导、礼仪和急救演练。这是哈尔滨客运段为提升客运服务质量，开设的培训。
亦丰策略
暑运临近，黑龙江省旅游热持续攀升，哈尔滨局集团公司完善列车基础设施，加强人员培训，针对银发游、研学游旅客特点创新服务举措，不断提升客运服务质量，为旅客营造更好出行体验。
哈尔滨客运段管内有高铁、普速列车77对，担当北京、武汉、海口、广州等长途列车乘务工作，多次承担亚冬会、两会运输等重点运输任务。为保障暑运运输质量，该段在全段18个车队范围内选拔15名新职列车长和新入路列车乘务人员54人，平均年龄24岁。并邀请亚冬会服务专班的精英讲师，培训课程涵盖服务礼仪、职业妆造、商务座英文服务、团体旅客接待、儿童票规解答、心肺复苏急救等，全方位提升列车长的业务能力和应变水平。
为了提高教学质量，哈尔滨局集团公司打造复兴号模拟舱，按真实动车组1:1比例打造，商务座、一等座、二等座、餐吧车等设施一应俱全，高度还原真实运行场景。模拟舱可支持全流程服务演练，让学员在高度仿真的环境中掌握标准化作业流程，确保培训效果最大化。
此外，哈尔滨客运段还组织亚冬会服务专班对新职列车长、列车员、高铁乘务人员进行全方位的培训。培训采用“小班教学+情景模拟”模式亦丰策略，由专业讲师团进行一对一辅导，确保每位学员精准掌握服务技能。在商务座服务培训中，学员需熟练使用英文进行升舱引导、餐饮介绍等服务；在软性服务环节，重点训练情绪管理和个性化服务技巧；急救培训则通过仿真模型演练，确保乘务人员具备突发情况处置能力。
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